Все въпроси, на които всеки от нас задължително трябва да намери отговорите, преди да направи своя избор за покупка онлайн.
Разглеждайки безбройните оферти по различни сайтове, електронни магазини и маркетплейси, човек лесно може да се почувства като изгубен в гора, което в крайна сметка да доведе до грешно решение, загуба на пари и разочарование.
Затова ще си позволим да Ви дадем кратки и ясни насоки, за това кое е наистина важно при избора на партньор в покупката която обмисляте :
1. Цената – започвам с нея, но трябва да е ясно, че тя не винаги трябва да е единственният водещ мотив за покупка. В много случаи прекомерно ниската цена си има логично обяснение, което Вие като клиент трябва да търсите и получите от търговеца.
В лошият случай, ниската цена е признак за ниско качество на стоката, дълъг и несигурен срок на доставка, или некоректен търговец, който не плаща данъци и работи извън общоприетите правила.
В добрият, сте попаднали на разпродажба, голямо намаление или аутлет артикули, от иначе коректни партньори (търговци). Важното и в двата случая е да търсите и получите достатъчно адекватна информация, която да елиминира всички съмнения у Вас, относно избора който ще направите.
При покупки на стоки и услуги извън ЕС е важно да проверите дали в обявената крайна цена са включени ДДС и евентуално дали няма да се наложи да заплатите данъка и още някои митнически такси при получаване на стоката.
2. Бизнес моделът от другата страна на компютъра! Електронната търговия съществува чрез три основни бизнес модела на предлагане на стоки и услуги. Много важно за Вашият информиран избор е да се научите да разпознавате тези модели на търговия, дори и те да не са обявени официално на сайта на търговеца.
- първи вид е т.н. дропшипинг с триъгълна логистика. При него собственикът на сайта не притежава стоката в нито един момент от сделката, просто се явява посредник между купувач и продавач. Вие поръчвате на сайта му, а стоката се изпраща до вас от трето лице. Това крие някои рискове, с които трябва да сте наясно. Първо - търговецът и колкото да иска да е коректен, той нито ще види , нито ще пипне някога артикула който купувате. Следователно обещанията за качество, гаранции и съответствие на реално и обещано са само проява на добра воля и желание от негова страна, но реален контрол и съдействие от него, биха били много трудни за реализиране. Второ – нормално сроковете и цена на доставка при този модел на продажба биха били по-големи, впредвид наличието на трета страна и неясната локация на реалния продавач. Разбира се, този модел има и предимства, които са му помогнали да се наложи на пазара, а именно възможната по-ниска цена. Липсата на инвестиция в закупуване на стока на склад, нейното съхранение и складиране, дават възможност на търговеца да продава с малка добавена стойност, оттам и крайната цена за клиента да е по-ниска. Внимание! Ако стремежът към много продажби и ниска цена, върви в едно с липса на подбор и контрол на предлаганите артикули от страна на търговеца, ниската цена става просто поредният проблем.
- втори вид са т.н. безналични складове или пазаруване с предварителна поръчка. При него собственикът на сайта очаква поръчка, след което заявява желаната от Вас стока на доставчик. Този модел предполага по-добър контрол на качеството от търговеца, но и доста по-бавна и скъпа доставка. Реално погледнато в този случай срока в който направената покупка ще бъде при Вас, не е под управление на търговеца, а е силно пожелателен и зависи от неговите партньори. Много вероятно е в този случай да Ви поискат авансово плащане за покупката, което ще наложи да използвате кредитни карти или други електронни платежни инструменти.
- третият модел на електронни продажби се смята за страндартен и крие най-малко рискове за купувача. При него се търгуват стоки, които са собственост на търговеца, налични са на склад при него и не на последно място – самият факт, че търговеца е инвестирал средства в тяхното закупуване, е доказателство, че той сам е повярвал в тяхното качеството и възможност за препродажба и печалба.
Цената и срока за доставка при този модел на търговия е логично да са най-ниски и сигурни, а съответствието с обещаното качество е изцяло под контрола на търговеца. В този случай 90% от продажбите се реализират с плащане на наложен платеж при доставка, в много случаи след преглед и проба на стоката, което елиминира всички съмнения и рискове относно правилният избор. Цената? Цената вероятно ще е малко по-висока в сравнение с предходните два модела, но както казахме в началото на статията, не бива единственият мотив при една покупка да е ниската цена.
3. Кой е търговецът отсреща?
Очевидно интернет не е място където можем да познаваме всички и всичко. Затова си има общоприети правила, които коректните търговци спазват за да бъдат разпознаваеми и да информират адекватно потребителите си.
Тук правилото е просто – тези търговци на които може да се разчита, лесно могат да бъдат идентифицирани, било то по името на домейна, по информацията във футъра на сайта им или в нарочни страници „за нас“ , „контакти“ или „информация“. И обратното - тези които се „крият“, спестявайки истинската си самоличност, създавайки у нас впечатление, че сме попаднали на анонимен сайт, е много вероятно да се окажат некоректни.
Затова, когато обмисляте покупка от дадено уеб място :
- разгледайте цялостно сайта и помислете дали нещо Ви притеснята на пръв поглед.
- отидете във футъра на сайта – това е краят на началната страница. Там всички коректни търговци - точно, ясно и отчетливо изписват името на своята компания, адрес и телефони за връзка, данъчни данни и друга инфорамция. Там би трябвало да има и връзки към всички основни страници на сайта, включитено За нас и Контакти.
- разгледайте адресната лента на своя браузър. Уверете се, че сте попаднали на сайта на който всъщност искате да сте, като внимателно проверите изписването на домейна. Възможно е името да е подменено от някоя некоректна препратка или реклама.
пр. https://www.sunglasses.bg
- Съвременните изисквания към уеб сайтовете изключват липсата на SSL сертификати. Т.е. адресът на сайта трябва да съдържа задължително префикса https://. При наличието на сертификат за сигурност, автоматично в адресната лента на браузъра се появява зелен катинар пред адреса на сайта. Това гарантира, че Вашата комуникация няма да бъде подслушвана от трети страни.
- Ако продължавате да имате съмнения относно автентичноста на сайта и неговият реален собственик, проверете домейна. Т.н. whois справка за домейн е обществено достъпна информация и ни показва кой домейн, кога и от кое юридическо лице е регистриран.
- Ако все пак вземете решение да направите поръчка, проверете мейлите и документите за потвърждение на поръчката. Обърнете внимание дали мейла който получавате е от същият домейн и дали данните в документа който Ви изпращат, съвпадат с данните които идентифицирахте в предходните точки!
Идентифицирайки собственикът на сайта (търговеца) по тези 6 признака, практически елиминирате с 95% вероятността да попаднете на фиктивен търговец, фишинг сайт или такъв на който просто ще Ви вземат парите и няма да поучите нищо.
4. Плащане и доставка
За това какъв е срока и цената на доставката, както стана въпрос по-горе, определящ е бизнес модела на търговеца. Без да елимнираме останалите модели, тук ще разгледаме хипотезата на търговия с налични стоки в склада на търговеца. Не само защото го смятаме за най-сигурен и защитаващ интереса на клиента, ами защото това все още е най-разпространения и смятан за конвенционален модел. И така, имайте впредвид следното :
- Ако не е задължително, не заплащайте стоката авансово, преди доставка. В днешно време, при наличието на огромна междуфирмена задлъжнялост и липсата на финансов ресурс у някои търговци е много вероято плащайки му авансово, просто да кредитирате бизнеса му. Дори се наблюдава следната закономерност – за нещо което заплащате авансово, в последствие получавате по-лошо обслужване, в сравнение със случаите когато го заплащате при получаването му. Разбира се, за радост има търговци, за които не важи последното твърдение.
- Нивото на куриерско обслужване в България през последните години значително се повиши. Когато става въпрос за доставка в рамките на страната, стандартният срок е един работен ден или най-много два работни дни за по-малките населени места. Което ще рече, че при поръчка от търговец, който твърди, че притежава стоката на склад в България, нормално е да очаквате доставка на следващия ден. По-дълъг срок на доставка е признак за две неща – бизнес модела на търговеца не е такъв, какъвто Ви го представя или качеството на обслужване на клиентите и обработка на поръчките не е на необходимото ниво.
- Използвайте куриери и търговци, които Ви дават опции ПРЕГЛЕД И ПРОБА, последвана от НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ на стойноста на пратката. Това реално са основните движещи сили на развитие на електронната търговия в България към този момент. Макар тази реалност да не е в синхрон с европейските и световни тенденции, тя дава достатъчна сигурност и гаранция за информиран избор на българския клиент.
В заключение, нашият съвет към Вас е и това което ние вършим ежедневно в нашата работа:
- продаваме само стоки, които са налични в нашия склад;
- продаваме само стоки в които сме инвестирали собствени средства и гарантираме за тяхното качество, марка и оригиналност, в съответствие с описанието им.
- отработваме всички Ваши запитвания, поръчки и тикети в рамките на няколко минути.
- гарантираме доставка в рамките на един работен ден след потвърждение на поръчката Ви.
- изискваме от Вас плащане, едва след преглед и проба на доставения артикул.
- навсякъде по нашите сайтове, профили в социални мрежи, мейл комуникация и чатове са самоиндентифицираме с нашето име и данни – ГЕЙТ БГ ЕООД( Gate.BG Ltd. ), с нашият запазен знак и нашите домейни – https://sunglasses.bg , https://brandsoutlet.ro
- всяка наша продажба, се придружава от пълна документация, съобразно българските закони и общоприети добри практики – поръчка, стокова разписка, касов документ и фактура (при желание).
